תחום עיסוק
סוכן ידע ארגוני ועיבוד מסמכים
DataWise מפתחת סוכן ידע ארגוני שעונה מתוך התוכן שלכם, בצ'אט וב-WhatsApp, ומערכות עיבוד מסמכים שהופכות קבצים סרוקים להחלטות.
עודכן:
DataWise מפתחת סוכן ידע ארגוני: מערכת שיחה שנותנת לעובדים שלכם גישה בשפה חופשית לידע של הארגון עצמו, מעוגנת בתוכן האמיתי שלכם ולא באינטרנט הפתוח. פיתחנו והדגמנו סוכנים כאלה לחברת תפעול מרובת אתרים וכסוכן תפעול מלא בתוך WhatsApp, ואנחנו מתכננים מערכות עיבוד מסמכים שהופכות מסמכים סרוקים להחלטות מובנות.
מה זה סוכן ידע ארגוני?
מערכת שיחה שכל עולמה הוא התוכן של הארגון שלכם: נהלים, מדריכים, תוצרים, חומרי מוצר, מאגרי מסמכים. העובדים שואלים בשפה חופשית, בעברית או באנגלית, ומקבלים תשובה מעוגנת במסמכים עצמם, לא ניחוש של מודל. פיתחנו והדגמנו בדיוק את זה עבור חברת תפעול מרובת אתרים, על תוכן אמיתי של החברה. העיגון הוא העיקר: הערך של סוכן ידע אינו רהיטות אלא היכולת להראות מאיפה הגיעה התשובה. אותה משמעת חלה גם על מאגרים ייחודיים: אפיינו ותכננו מערכת שיחה גנרטיבית המעוגנת בכתביה המלאים של דמות תורנית היסטורית, כולל מתודולוגיית הערכת מומחים, כך שסמכויות התחום, ולא המפתחים, שופטות את איכות התשובות. הגישה נבחנה בבנייה מקומית עובדת.
סוכן ידע יכול לחיות בתוך WhatsApp?
יכול, ולצוותי שטח ומכירות זה לרוב המקום הנכון. פיתחנו סוכן תפעול מלא שחי ב-WhatsApp ועובד בהודעות קוליות בעברית ובטקסט: הוא יודע מה קיים בספריית התוכן של הארגון, מאתר את החומרים הנכונים, סרטונים, מדריכים, תוצרים, מטפל אוטומטית בדחיסה ובמגבלות פורמט, ומוסר אותם בצ’אט באופן מיידי. הוא שואל שאלות הבהרה בעת הצורך, מעמיק כשמבקשים, ותומך במכירה, בשיווק וברגעים שבתוך פגישה, בזמן אמת. בלי אפליקציה חדשה ובלי פורטל שצריך לזכור: הידע מגיע בערוץ שהאנשים שלכם כבר עובדים בו, ברגע שבו הם צריכים אותו, כולל באמצע פגישה.
ומה עם מסמכים סרוקים, לא טקסט?
זה תחום עיבוד המסמכים, ואצלנו הוא ממוקד החלטה, לא OCR לשם OCR. עבור קבוצת השקעות נדל״ן אפיינו ותכננו מערכת ML שמחלצת מאפיינים מובנים ממסמכים עסקיים סרוקים ומדרגת כדאיות של עסקה: המלצת ‘כן/לא’ לצד סיווג תשואה צפויה. הדפוס הזה מכליל: חוזים, חשבוניות, היתרים ודוחות נושאים אותות מובנים שמודלים יכולים לחלץ ולדרג, בתנאי שההחלטה שהמסמכים משרתים מוגדרת קודם. אנחנו מתחילים מההחלטה והולכים אחורה אל החילוץ.
איפה זה יכול לרוץ?
- בענן שלכם, עם אחזור מעל מאגרי המסמכים הקיימים.
- בתוך WhatsApp, בקול ובטקסט, לצוותי שטח, מכירות ותפעול.
- כולו בתוך רשת סגורה (סביבה מבודדת ללא חיבור לאינטרנט): פיתחנו והדגמנו עוזר מבודד עם שיחה על ידע ארגוני, אחזור ממסמכים פנימיים, תהליכי מחקר מעמיק והפקת מסמכים ותרשימים, בלי ששום דבר יוצא מהרשת.
- על מאגרים ייחודיים, עם מתודולוגיית הערכת מומחים שמוודאת שאיכות התשובות מאושררת על ידי בעלי הסמכות בתחום.
הוכחות
מהעבודות שלנו
סוכן ידע ארגוני לחברת תפעול מרובת אתרים (פיתוח והדגמה), סוכן תפעול שיחתי ב-WhatsApp (פיתוח), מערכת שיחה על קורפוס כתבים היסטורי (אפיון ותכנון לצד בנייה מקומית), עיבוד מסמכים להחלטות השקעה (אפיון ותכנון).
לכל העבודות הנבחרותחיבור לפרויקט דגל
בפרויקט הדגל שלנו לחברת הפקות ואירועים ריכזנו את כל התפעול במערכת עבודה אחת שחיה היום בשימוש יומיומי; מפת הדרכים שאושרה ממשיכה אל סוכנים ועוזרים מעל התפעול המרוכז, וזה בדיוק התחום הזה.
מהתעשייה
CamoGPT של צבא ארה״ב, עוזר AI גנרטיבי באירוח ממשלתי, הגיע לכ-75,000 משתמשים (על פי דיווח של צבא ארה״ב) שעובדים על תוכן פנימי מבוקר, והוא בשימוש יומיומי פעיל על פי סיקור של DefenseScoop. עוזרי ידע מעוגנים ובשליטה עצמית נמצאים בשימוש שוטף בייצור; זו כבר לא קטגוריית הדגמות.
שאלות ותשובות
במה זה שונה מסתם ChatGPT?
צ'אט כללי מכיר את האינטרנט ומנחש לגבי העסק שלכם. סוכן ידע ארגוני מעוגן בתוכן שלכם ויכול להראות מאיפה הגיעה תשובה. לשימוש ארגוני, התכונה השנייה היא כל הסיפור.
מה קורה כשהוא לא יודע?
סוכן שנבנה נכון אומר שהוא לא יודע ומפנה לחומר הקרוב ביותר, כי הוא מוגבל לענות מתוך המאגר שלכם. כיול הזהירות הזו הוא חלק מהפיתוח, ומדדי איכות התשובות מוגדרים איתכם, בתחומים ייחודיים באמצעות ביקורת מומחים.
הידע שלנו מפוזר בין תיקיות, פורמטים וקבצים ישנים. זה מספיק מוכן?
בדרך כלל מבולגן יותר ממה שנדמה לכם ושמיש יותר ממה שאתם חוששים. שלב האפיון ממפה מה קיים ובאיזה מצב; אם המאגר באמת לא יכול לשאת את הסוכן שאתם רוצים, נגיד את זה לפני שהתחייבתם לפיתוח.