סוכן ידע בפגישות ובשטח

האנשים שלכם יכולים לשלוף את התשובה הנכונה, או את הקובץ הנכון, באמצע פגישה חיה, בלי לעצור את השיחה ולחפור בכוננים ובמיילים? כן, ואנחנו פיתחנו בדיוק את זה. פיתחנו סוכן תפעול מלא שחי ב-WhatsApp ועובד בהודעות קוליות בעברית ובטקסט: הוא יודע מה קיים בספריית התוכן של הארגון, מאתר את החומרים הנכונים, סרטונים, מדריכים, תוצרים, ומוסר אותם בצ’אט באופן מיידי, כתמיכה במכירה, בשיווק וברגעים שבתוך פגישה, בזמן אמת. איש המכירות ממשיך לדבר עם הלקוח; הסוכן שולח את דף המפרט ברקע.

איך זה עובד#

העולם של הסוכן הוא ספריית התוכן שלכם, לא האינטרנט הפתוח. הוא מעוגן במה שבאמת יש לארגון: חומרי מוצר, מדריכים, סרטונים, תוצרים, ועונה על ידי איתור ומסירה של הפריט האמיתי, לא פרפרזה מהזיכרון. העיגון הזה הוא כל העניין ברגע מסחרי: מה שמגיע ללקוח הוא החומר המאושר שלכם.

הערוץ הוא זה שהאנשים שלכם כבר עובדים בו. בלי אפליקציה חדשה ובלי פורטל שצריך לזכור: הסוכן חי ב-WhatsApp, מקבל הודעות קוליות בעברית וטקסט, וזה קריטי באמצע פגישה, כשלהקליד לא נוח ולהקליט הודעה קולית דווקא כן, ומחזיר את החומר באותו צ’אט. את פרטי הייצור הלא זוהרים הוא סוגר לבד: דחיסה, מגבלות פורמט, קובץ שבאמת נפתח בצד השני.

הוא מתנהג כמו עמית, לא כמו תיבת חיפוש: שואל שאלת הבהרה כשהבקשה עמומה, מעמיק כשמבקשים, ושומר על קצב השיחה. זו המשמעות המעשית של ‘זמן אמת’ כשעומדים מול לקוח.

אותו דפוס משרת גם צוותים במשרד: פיתחנו והדגמנו סוכן ידע ארגוני לחברת תפעול מרובת אתרים, שנותן לעובדים גישה בשפה חופשית לידע הארגוני, על תוכן אמיתי של החברה.

מה כבר עשינו#

• סוכן התפעול ב-WhatsApp שמתואר למעלה: פותח. קול וטקסט בעברית, איתור ומסירה אוטומטיים של חומרים מספריית תוכן אמיתית, תמיכה בזמן אמת במכירה וברגעים שבתוך פגישה.
• סוכן ידע ארגוני לחברת תפעול מרובת אתרים: פותח והודגם על תוכן אמיתי של החברה.
• ולארגונים שהתוכן שלהם לא יכול לצאת מהבניין, אותה משמעת רצה כולה בתוך רשת סגורה: פיתחנו והדגמנו עוזר מבודד עם שיחה על ידע ארגוני ואחזור ממסמכים פנימיים, בלי ששום דבר יוצא מהרשת.
• מהתעשייה: CamoGPT של צבא ארה“ב, עוזר באירוח ממשלתי שעובד על תוכן פנימי מבוקר, הגיע לכ-75,000 משתמשים (על פי דיווח של צבא ארה״ב) והוא בשימוש יומיומי פעיל על פי סיקור של DefenseScoop. עוזרי ידע מעוגנים הם כבר קטגוריית ייצור, לא קטגוריית הדגמות. ובישראל בפרט, AI שיחתי בעברית כבר נפוץ: Meta הכניסה את Meta AI עם תמיכה בעברית ישירות ל-WhatsApp, על פי Ynet. להביא את החוויה הזו אל הידע הארגוני המבוקר שלכם היא הגרסה הארגונית של אותו שינוי.