סוכן ידע בפגישות ובשטח

האנשים שלכם יכולים לשלוף את התשובה הנכונה, או את הקובץ הנכון, באמצע פגישה חיה, בלי לעצור את השיחה ולחפור בכוננים ובמיילים? כן. פיתחנו סוכן תפעול מלא שעבד בוואטסאפ, בהודעות קוליות בעברית ובטקסט: הוא ידע מה קיים בספריית התוכן של הארגון, איתר את החומרים הנכונים, סרטונים, מדריכים, תוצרים, ושלח אותם בצ׳אט באופן מיידי, כתמיכה במכירה, בשיווק וברגעים שבתוך פגישה, בזמן אמת. איש מכירות הקליט באמצע פגישה “שלח לי את סרטון ההרכבה של הדגם הזה”, והסוכן שלח לו את הקובץ באותו צ׳אט.

איך זה עובד#

העולם של הסוכן הוא ספריית התוכן שלכם, לא האינטרנט הפתוח. הוא מעוגן במה שבאמת יש לארגון: חומרי מוצר, מדריכים, סרטונים, תוצרים, ועונה על ידי איתור ומסירה של הפריט האמיתי, לא פרפרזה מהזיכרון. העיגון הזה הוא כל העניין ברגע מסחרי: מה שמגיע ללקוח הוא החומר המאושר שלכם.

הערוץ הוא זה שהאנשים שלכם כבר עובדים בו. בלי אפליקציה חדשה ובלי פורטל שצריך לזכור: הסוכן חי בוואטסאפ, מקבל הודעות קוליות בעברית וטקסט, וזה קריטי באמצע פגישה, כשלהקליד לא נוח ולהקליט הודעה קולית דווקא כן, ומחזיר את החומר באותו צ׳אט. את פרטי הייצור הלא זוהרים הוא סוגר לבד: דחיסה, מגבלות פורמט, קובץ שבאמת נפתח בצד השני.

הוא מתנהג כמו עמית, לא כמו תיבת חיפוש: שואל שאלת הבהרה כשהבקשה עמומה, מעמיק כשמבקשים, ושומר על קצב השיחה. זו המשמעות המעשית של ‘זמן אמת’ כשעומדים מול לקוח.

אותו דפוס מתאים גם לצוותים במשרד: פיתחנו והדגמנו סוכן ידע ארגוני לחברת תפעול מרובת אתרים, עם גישה בשפה חופשית לידע הארגוני, על תוכן אמיתי של החברה.

מהפגישה לרשימת המשימות#

השלב הבא שתכננו לאותו סוכן מתחיל כשהפגישה נגמרת. פגישה של ארבעים דקות מוקלטת בהסכמת כל המשתתפים. הסוכן מפריד את ההחלטות מהדיון, נותן לכל משימה אחראי ותאריך, ושולח לכל אחראי את המשימות שלו, עם הדקה בהקלטה שממנה הן הגיעו. השלב הזה הוא מתווה מתוכנן, ולא חלק מהסוכן שכבר פותח. המספרים של השבוע, שהישיבה מתחילה מהם, הם הנושא של דוח המנהלים השבועי.

מה כבר עשינו#

• סוכן התפעול בוואטסאפ שמתואר למעלה: פותח. 30 אנשים ברחבי העולם עבדו איתו, ב-15 שפות. קול וטקסט בעברית, איתור ומסירה אוטומטיים של חומרים מספריית תוכן אמיתית, תמיכה בזמן אמת במכירה וברגעים שבתוך פגישה. הקלטת פגישות וחילוץ ההחלטות והמשימות מתוכן הן השלב הבא שתכננו, ולא חלק מהפיתוח הזה.
• סוכן ידע ארגוני לחברת תפעול מרובת אתרים: פותח והודגם על תוכן אמיתי של החברה.
• ולארגונים שהתוכן שלהם לא יכול לצאת מהבניין, אותו דפוס יכול לרוץ כולו בתוך רשת סגורה: פיתחנו והדגמנו עוזר מבודד עם שיחה על ידע ארגוני ואחזור ממסמכים פנימיים, בלי ששום דבר יוצא מהרשת.
• מהתעשייה: CamoGPT של צבא ארה״ב, עוזר באירוח ממשלתי שעובד על תוכן פנימי מבוקר, הגיע לכ-75,000 משתמשים (על פי דיווח של צבא ארה״ב) והוא בשימוש יומיומי פעיל על פי סיקור של DefenseScoop. עוזרי ידע מעוגנים הם כבר קטגוריית ייצור, לא קטגוריית הדגמות. ובישראל בפרט, AI שיחתי בעברית כבר נפוץ: Meta הכניסה את Meta AI עם תמיכה בעברית ישירות לוואטסאפ, על פי Ynet. להביא את החוויה הזו אל הידע הארגוני המבוקר שלכם היא הגרסה הארגונית של אותו שינוי.