שירות שטח ואחזקה

חברת שירות, התקנות או אחזקה מוכרת אמינות, ונמדדת בביקור הראשון. הטכנאי מגיע בלי החלק הנכון, או בלי התשובה שיש לטכנאי הוותיק בראש, ותיקון אחד הופך לשניים. מאחורי זה יש רכבים שמחזיקים את המלאי הלא נכון, דוחות ביקור שמקלידים מחדש במשרד, רכש חלפים לפי תחושה וחוזי שירות שמחייבים עליהם באיחור. אנחנו מאפיינים ובונים את המערכות שמאחורי הביקור הראשון: מה כל רכב מחזיק, מה הטכנאי יכול לשאול מהשטח, ואיך הדוח חוזר למשרד.

מאיפה מגיע ביקור שני?#

• הרכב. אם מעמיסים כל חלק על כל רכב, ההון נתקע במלאי. אם מעמיסים ערכה אחידה, הטכנאים חוזרים למחסן. לכל אזור צריך רשימה משלו, והיסטוריית קריאות השירות כבר יודעת מה צריך להיות בה.
• התשובה. מדריכים, שרטוטי חשמל וההיסטוריה של ההתקנה הספציפית יושבים בכוננים ובקלסרים. בשטח, הטכנאי מתקשר למי שזוכר.
• הדוח. הביקור נגמר בהודעה קולית או בתמונה בקבוצת וואטסאפ, ומישהו במשרד מקליד את הדוח.
• מחסן החלפים. את חלקי החילוף מזמינים לפי מינימום שנקבע לפני שנים, ולכן חלקים איטיים נערמים וחלקים מהירים נגמרים.
• החוזה. בסוף החודש מישהו מתאים ביד בין הביקורים במסגרת חוזה השירות, העבודות מחוץ לחוזה והלקוחות שמאחרים בתשלום.

איפה AI עוזר לחברת שירות?#

• רשימת מלאי לכל רכב, מתוך קריאות השירות וההתקנות באזור שלו: אילו חלקים הרכב צריך, ואילו אפשר להשאיר במחסן.
• תשובות בשטח. הטכנאי שואל בוואטסאפ, בהודעה קולית או בטקסט, ומקבל את העמוד מהמדריך, את השרטוט או את הדוח הקודם מאותו אתר.
• דוח הביקור מתוך ההודעה הקולית. הדוח נשמר אצל הלקוח והעבודה הנכונים, והפריטים הפתוחים מחכים למשרד ברשימה.
• רכש לפי צריכה אמיתית: מלאי ביטחון לכל חלק לפי הביקוש שלו וזמן האספקה של הספק.

השיקול של הטכנאי נשאר אצלו. המערכת דואגת שהחלק והתשובה יהיו שם כשצריך אותם.

אילו מהפתרונות שלנו מתאימים?#

• עיתוד מלאי לצוותי שטח: רשימת מלאי לכל רכב מתוך היסטוריית קריאות השירות.
• סוכן ידע בפגישות ובשטח: סוכן תפעול בוואטסאפ, בקול ובטקסט בעברית, שמאתר את המדריך, הסרטון או המסמך הנכון ושולח אותו בצ׳אט.
• דוח מנהלים שבועי: השבוע בעמוד אחד להנהלה, וההודעה הקולית מהביקור נשמרת כדוח.
• מלאי ביטחון דינמי ברמת פריט: מלאי ביטחון לכל חלק חילוף לפי הביקוש וזמן האספקה שלו.
• חשבוניות ספקים וסגירת חודש: המערכת קוראת, בודקת ורושמת את החשבוניות של ספקי החלפים, וסוגרת את החודש מול הבנק.
• זיהוי לקוחות חורגים בגבייה: לקוחות חוזה שהתשלומים שלהם מתחילים לחרוג, ברשימה שבועית.

איך מתחילים?#

מאזור אחד או מצוות רכבים אחד. בשלב האפיון, במחיר קבוע, אנחנו קוראים את היסטוריית קריאות השירות, את החלקים שנצרכו ואת המלאי שעל הרכבים, ובודקים כמה מרשימת המלאי אפשר ללמוד מהם. לפני שבונים משהו מסכמים מדד הצלחה אחד, בדרך כלל אחוז התיקונים בביקור הראשון בצוות הזה, מול הרבעון הקודם שלו. ההטמעה מדורגת, צוות אחרי צוות. איך אנחנו עובדים מפרט את השלבים.